John Cryan hat Jetlag, ist erkältet und wird von seiner Entourage von einem Termin zum anderen gehetzt. Doch sobald sich der Chef der Deutschen Bank gesetzt hat, wirkt er wie die Ruhe selbst. Der 55-jährige Brite spricht leise und bedacht. Von seinem Habitus erinnert er mehr an einen Buchhalter als an einen durchsetzungsstarken Konzernlenker. Doch der Eindruck täuscht, wie Mitarbeiter und Investoren berichten. In den ersten elf Monaten als Chef von Deutschlands größtem Geldhaus habe er mehr verändert als sein Vorgänger Anshu Jain in drei Jahren. "Wir haben Personal ausgewechselt. Wir haben die Anreize geändert", sagt Cryan. "Wir haben uns kurzerhand von Leuten getrennt, die sich falsch verhalten haben - und haben allen davon erzählt. Bei der Bank hat eine 'Glasnost' stattgefunden."

Der neue Chef hat der Bank - wie einst Michail Gorbatschow beim Umbau der Sowjetunion - nicht nur eine Transparenz-Offensive verordnet. Durch viele kleine und große Veränderungen versucht er, das durch Marktmanipulationen, Geldwäsche-Vorwürfe und Boni-Exzesse in Verruf geratene Institut zurück auf die Erfolgsspur zu führen. Doch schnelle Resultate sind durch das große Aufräumen nicht zu erwarten. Ob Cryans Weichenstellungen ausreichen, wird sich aus Sicht von Experten erst in den nächsten zwei Jahren zeigen. "Die Bank bewegt sich in die richtige Richtung, aber es wird eine holprige Fahrt", sagt Analyst Peter Nerby von der Ratingagentur Moody's.

Cryan greift beim einstigen deutschen Vorzeigeinstitut durch. Banker, die Regulierungs-Lehrgänge versäumen, Handelslimits überschreiten oder Geschäfte mit dubiosen Kunden machen, haben nun einen schweren Stand, wie Mitarbeiter berichten. Ihr Bonus wird gestrichen, sie werden nicht befördert oder gleich ganz entlassen. Unter Cryans Vorgängern seien "Kavaliersdelikte" noch geduldet worden, erzählt ein Manager. Auch verbal geht Cryan nicht zimperlich mit dem Geldhaus um. Nach seinem Amtsantritt prangert er schonungslos die Schwächen der Bank an, allen voran "die lausige IT" und mangelnde Effizienz. Damit bereitet er einen Doppelschlag im Oktober vor: Zunächst schreibt er Milliarden auf das Investmentbanking und die zum Verkauf stehende Tochter Postbank ab. Dann tauscht er fast den gesamten Vorstand aus.

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"DAS IST EIN QUÄLENDER PROZESS"



Cryans harsche Kritik an der Bank und der vor sich hin siechende Aktienkurs drücken bei der Belegschaft auf die Stimmung. Besonders mies ist die Atmosphäre in Deutschland, wo rund 200 Filialen geschlossen und 4000 Arbeitsplätze wegfallen werden. Wer genau am Ende gehen muss, ist seit Monaten ungeklärt. "Das ist ein quälender Prozess", klagt ein Arbeitnehmervertreter. Die rund 100.000 Mitarbeiter wieder zu motivieren, gehört zu Cryans größten Herausforderungen.

Eine andere Baustelle ist die Investmentbanking-Sparte im Heimatmarkt Europa, die auch für die Betreuung großer deutscher Firmenkunden zuständig ist. Hier hat das Institut Marktanteile und erfahrene Manager verloren - unter anderem Karl-Georg Altenburg, einen der renommiertesten Investmentbanker in Deutschland. Ihrem Anspruch, zentraler Ansprechpartner für Unternehmen in der Bundesrepublik zu sein, hinke das Geldhaus derzeit meilenweit hinterher, kritisiert ein Großaktionär. Er fürchtet, dass sich die Lage weiter verschlechtert, wenn der bei Firmen bestens vernetzte Co-Chef Jürgen Fitschen nach der Hauptversammlung am kommenden Donnerstag (19. Mai) abtritt.

Die Bankspitze hofft inständig, dass Fitschen ihr auch nach seinem Ausscheiden aus dem Vorstand unter die Arme greifen wird. Parallel versuchen die verbliebenen Manager und Vorstände, Fitschens breites Aufgabenspektrum untereinander aufzuteilen. Auch Cryan sieht sich dabei in der Pflicht. "Ich versuche, mindestens einen Kunden pro Tag zu treffen."

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"JAHRELANG IN DIE FALSCHE RICHTUNG GEFAHREN"



Der Brite hat sich nach der Finanzkrise bereits bei der Schweizer Großbank UBS einen guten Ruf als Sanierer erworben. Deutsche-Bank-Chefkontrolleur Paul Achleitner holt ihn deshalb schon 2013 als "Reserve-CEO" in den Aufsichtsrat. Als die Kritik an Jain vergangenes Jahr zu laut wird, macht er Cryan zum Vorstandschef. Beim Umbau der Bank ziehen beide an einem Strang: Sie wollen den Anleihehandel zurechtstutzen, das Privatkundengeschäft straffen und die IT-Systeme verbessern. Die Zahl der Software-Anwendungen ist zuletzt bereits um rund 500 auf 3900 gesunken. Zudem möchte Cryan Rechtsstreitigkeiten mit Vergleichen aus der Welt schaffen und riskante oder schwer handelbare Wertpapiere losschlagen - notfalls mit Verlusten. Dass dies die Bank auch 2016 in die roten Zahlen drücken könnten, nimmt er in Kauf. "Es bringt nichts, wenn wir die Probleme ewig vor uns herschieben."

Zu Beginn seiner Amtszeit haben viele Kritiker Cryan vorgeworfen, nicht genug über seine Visionen für die Bank zu sprechen. Cryan hat darauf reagiert und zuletzt mehrfach betont, er wolle die Position des Instituts als führende europäische Firmenkunden- und Kapitalmarktbank ausbauen. In Deutschland wolle das Geldhaus als Universalbank auch im Geschäft mit Privatkunden aktiv bleiben. Cryans Strategie weicht damit nicht deutlich von der seiner Vorgänger ab. Geändert habe sich vor allem die Herangehensweise, sagt ein Manger. "Früher ging es immer darum, möglichst viele Erträge einzufahren" Heute spielten Effizienz und Kostenkontrolle eine wichtigere Rolle.

"Die große Frage ist, inwieweit sich Ertragseinbußen angesichts von Marktverwerfungen, Assetabbau und dem Abgang von wichtigen Mitarbeitern in Grenzen halten", erklärt Fondsmanager Helmut Hipper von Union Investment. "Der Tanker ist jahrelang in die falsche Richtung gefahren. Da dauert es, bis man wieder auf Kurs ist", sagt einer der zehn größten Bank-Aktionäre. "Gerade bei den Kostensenkungen würde ich mir allerdings schnellere Erfolge wünschen." Dass sich Cryan anders als seine Vorgänger Jain und Josef Ackermann nicht als großer Leitwolf gibt, findet der Investor gut. "Wir hatten mehrere charismatische Chefs, die falsche Entscheidungen getroffen haben. Es ist gut, dass jetzt jemand an der Spitze steht, der die Dinge nüchtern angeht und keine Rücksicht auf alte Seilschaften nehmen muss."

Reuters